Logo

Chính sách bảo hành sản phẩm

🛡️
PHANPHAN.VN công khai chính sách
Chính sách bảo hành sản phẩm
💡
Áp dụng tại phanphan.vn · Chính sách bảo hành áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện cụ thể. 
Nội dung chính
Thời gian bảo hành Điều kiện bảo hành Trường hợp không hỗ trợ Chính sách 1 đổi 1 Trung tâm bảo hành
I
Phần 1
Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm
Thời gian bảo hành áp dụng tùy theo từng nhóm sản phẩm. Trong trường hợp có sự khác nhau giữa bảng chính sách chung và mô tả chi tiết trên trang sản phẩm, thông tin bảo hành tại trang chi tiết sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.
1. Cáp sạc và truyền dữ liệu các loại
Bảo hành 12 tháng Lỗi: không nhận sạc, không truyền dữ liệu
Không hỗ trợ nếu sản phẩm bị tác động ngoại lực như đứt, gãy hoặc hư hỏng vật lý tương tự.
2. Robot hút bụi
Bảo hành 6–12 tháng Lỗi: không nhận sạc, không vào điện, không sử dụng được radar
Không hỗ trợ nếu bị đứt, gãy, rơi, vỡ hoặc có tác động ngoại lực khác.
3. Pin dự phòng
Bảo hành 12 tháng Lỗi: không nhận sạc, không vào điện, không sử dụng được
Không hỗ trợ nếu rơi, vỡ, gãy cổng sạc hoặc có tác động ngoại lực.
4. Thiết bị mở rộng (Hub chuyển)
Bảo hành 12 tháng Lỗi: không nhận thiết bị, không vào điện, không dùng được chức năng mô tả
Không hỗ trợ nếu gãy, rơi, vỡ, gãy cổng hoặc có tác động vật lý tương tự.
5. Bàn phím, bút cảm ứng, bút trình chiếu
Bảo hành 12 tháng Lỗi: không nhận thiết bị, không vào điện
Không hỗ trợ nếu rơi, vỡ, gãy cổng, bám chất lỏng hoặc vô nước.
6. Holder xe ô tô
Bảo hành 12 tháng Lỗi: lỗi kỹ thuật, không vào điện, không sử dụng được
Không hỗ trợ nếu gãy chấu sạc, gãy cổng sạc, rơi, vỡ hoặc bị tác động ngoại lực.
7. Bộ sạc đa năng, tẩu sạc trên xe hơi, kích bình, bơm lốp xe
Bảo hành 12 tháng Lỗi: không nhận sạc, không vào điện, không sử dụng được
Không hỗ trợ nếu bị đứt, gãy, rơi, vỡ hoặc hư hỏng do ngoại lực.
8. Tai nghe và thiết bị âm thanh
Bảo hành 12 tháng Lỗi: lỗi thu/phát tín hiệu, không nhận thiết bị, sạc không vào điện
Không hỗ trợ nếu đứt, gãy, rơi, vỡ hoặc hư hỏng vật lý khác.
9. Phụ kiện âm thanh (bộ chia, đầu chuyển Lightning/Type-C sang AUX 3.5mm...)
Bảo hành 06 tháng Lỗi: lỗi thu/phát tín hiệu, không nhận thiết bị, lỗi kỹ thuật NSX
Không hỗ trợ nếu đứt, gãy, rơi, vỡ hoặc tác động ngoại lực.
10. Máy hút bụi, phun sương, lọc không khí, quạt các loại...
Bảo hành 06 tháng Lỗi: không vào điện, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Không hỗ trợ nếu bị đứt, gãy, rơi, vỡ hoặc sử dụng sai cách, ví dụ dùng tinh dầu đậm đặc chưa pha loãng với nước đối với một số thiết bị phun sương.
11. Đèn chiếu sáng, đèn để bàn, đèn cảm ứng...
Bảo hành 12 tháng Lỗi: không nhận sạc, không vào điện, không sáng
Không hỗ trợ nếu rơi, vỡ, vô nước hoặc bám các loại chất lỏng khác.
12. Phụ kiện không dùng điện, phụ kiện bảo vệ và trang trí
Bao gồm ốp lưng, cường lực, bao da, túi phụ kiện, túi chống nước... Không áp dụng bảo hành.
13. Phụ kiện đi kèm hoặc tặng kèm theo sản phẩm
Không áp dụng bảo hành nếu không có thông báo riêng đi kèm chương trình hoặc sản phẩm.
Lưu ý: Các sản phẩm mua theo dự án hoặc chương trình khuyến mãi có thể áp dụng chế độ bảo hành riêng theo hợp đồng cung cấp hoặc nội dung đính kèm của chương trình.
II
Phần 2
Điều kiện bảo hành
Tem bảo hành / thông tin tra cứu
Sản phẩm cần có tem bảo hành chính hãng, tem còn nguyên vẹn, không bong tróc, không chỉnh sửa. Trường hợp mất tem hoặc hóa đơn, thông tin mua hàng cần tra cứu được trên hệ thống quản lý.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm chỉ được hỗ trợ bảo hành khi lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi nhà sản xuất hoặc lỗi nằm trong nội dung bảo hành của nhóm sản phẩm tương ứng.
Tình trạng sản phẩm
Sản phẩm không được có dấu hiệu rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ, bám chất lỏng, hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực và lỗi từ người sử dụng.
Điều kiện áp dụng tóm tắt
Có tem bảo hành hoặc dữ liệu tra cứu Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành Không có tác động ngoại lực Không do người dùng làm hư hỏng
III. Trường hợp không hỗ trợ bảo hành
  • Không có tem bảo hành chính hãng hoặc tem bị mất, tẩy xóa, cạo sửa.
  • Hàng xách tay hoặc sản phẩm không được phân phối chính hãng trong hệ thống.
  • Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, phù pin, biến dạng do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bảo quản không đúng cách hoặc điều kiện bảo quản kém.
  • Các hư hỏng do người sử dụng gây ra trong quá trình dùng sản phẩm.
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi tính năng của sản phẩm.
  • Các bộ phận hao mòn theo thời gian hoặc các vấn đề thuần túy về ngoại hình.
Lưu ý quan trọng
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành. Những hư hỏng do ngoại lực, chất lỏng, cháy nổ, sửa chữa sai quy cách hoặc sử dụng sai cách sẽ không nằm trong diện hỗ trợ bảo hành tiêu chuẩn.
IV
Phần 4
Chính sách bảo hành 1 đổi 1
Áp dụng 1 đổi 1
Áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, trong thời gian bảo hành của từng nhóm hàng theo quy định hoặc theo trang chi tiết sản phẩm.
Kênh mua hàng áp dụng
Áp dụng cho khách hàng mua qua hệ thống cửa hàng, website, kênh online trực thuộc và các đại lý/điểm phân phối được ủy quyền trong hệ thống.
Trường hợp hết mẫu
Nếu sản phẩm ngừng kinh doanh hoặc không còn mẫu mới để đổi, hệ thống sẽ hỗ trợ bằng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn tùy từng trường hợp xử lý thực tế.
Nguyên tắc áp dụng: trong trường hợp có sự sai lệch giữa bảng chính sách chung và thông tin bảo hành ghi trên trang chi tiết sản phẩm, nội dung trên trang sản phẩm cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng trước.
🏬
Trung tâm bảo hành

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát về trung tâm bảo hành để được hỗ trợ.

Địa điểm tiếp nhận tại Hà Nội
346 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
348 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
Gửi bảo hành từ tỉnh thành khác
Quý khách có thể gửi chuyển phát sản phẩm về địa chỉ:
Trung tâm bảo hành PHANPHAN.VN
348 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
Số điện thoại nhận hàng: 0798.98.98.98
🚚
Lưu ý khi gửi bảo hành
Ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để thuận tiện tra cứu.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sau khi bảo hành xong, hệ thống sẽ hỗ trợ gửi lại sản phẩm cho khách hàng theo chính sách áp dụng hiện hành.
✅
Cam kết từ PHANPHAN.VN
Bảo hành rõ ràng theo nhóm sản phẩm Hỗ trợ 1 đổi 1 trong phạm vi áp dụng Quy trình minh bạch, dễ tra cứu Tiếp nhận bảo hành toàn quốc
Mua hàng tại PHANPHAN.VN với chính sách bảo hành rõ ràng

Đăng ký tài khoản, đăng nhập để xem giá, đặt hàng và theo dõi đơn mua trực tiếp trên website.

Đăng ký / Đăng nhập ngay
© PHANPHAN.VN · Chính sách bảo hành sản phẩm