🧾
PHANPHAN.VN công khai chính sách
Chính sách mua hàng, thanh toán, đổi trả & hoàn tiền
💡
Áp dụng tại
phanphan.vn · Thương hiệu:
PHANPHAN.VN – Nền tảng mua sắm đa ngành & cơ hội kinh doanh dropship.
Nội dung chính
Tài khoản & hiển thị giá Quy trình đặt hàng Vận chuyển Thanh toán Hủy đơn Đổi trả & hoàn tiền
I
Phần 1
Quy định về tài khoản & hiển thị giá
Hiển thị giá
Giá sản phẩm chỉ hiển thị đầy đủ sau khi khách hàng đăng ký và đăng nhập tài khoản trên PHANPHAN.VN.
Đăng ký tài khoản để
Xem giá thành viên, đặt hàng, theo dõi đơn hàng, quản lý lịch sử giao dịch và thanh toán trực tuyến.
Xác minh tài khoản
Sau khi đăng ký, khách hàng cần xác minh email hoặc thông tin liên hệ theo hướng dẫn của hệ thống trước khi sử dụng đầy đủ các chức năng mua hàng.
Quyền tạm khóa tài khoản
PHANPHAN.VN có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, không chính xác hoặc có dấu hiệu sử dụng nền tảng không phù hợp với chính sách.
II
Phần 2
Quy trình đặt hàng
Bước 1: Đăng nhập tài khoản
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng chính xác
Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán
Bước 6: Xác nhận và hoàn tất đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ chuyển đơn hàng sang trạng thái “Chờ thanh toán” hoặc “Chờ xử lý” tùy theo phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn.
III. Phương thức vận chuyển
Khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển được hiển thị trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng, ví dụ:
Viettel Post GHN Đối tác logistics khác
Phí vận chuyển được tính theo
Khu vực giao hàng, cân nặng quy đổi, kích thước gói hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển. Phí sẽ hiển thị rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.
IV. Phương thức thanh toán
1. Chuyển khoản ngân hàng (VietQR)
Sau khi chọn chuyển khoản, hệ thống hiển thị mã QR thanh toán. Khách hàng quét mã VietQR và chuyển đúng số tiền hiển thị, không chỉnh sửa nội dung chuyển khoản nếu hệ thống có yêu cầu. Hệ thống sẽ tự động xác nhận trong thời gian ngắn; nếu chưa cập nhật, khách hàng có thể tải lại trang để kiểm tra.
Lưu ý: Nếu chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền, hệ thống có thể không tự động ghi nhận thanh toán.
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng theo khu vực, loại sản phẩm và điều kiện của đơn vị vận chuyển. Khách thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Một số đơn có thể áp dụng phí thu hộ theo chính sách thực tế.
V. Xác nhận & xử lý đơn hàng
Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Đơn COD được xử lý sau khi xác nhận thông tin. Thời gian xử lý thông thường từ 1–24 giờ làm việc, tùy thời điểm và tình trạng đơn hàng.
Trạng thái đơn hàng trong mục “Đơn mua”
Chờ thanh toán Đã thanh toán Chờ đóng hàng Đã đóng hàng Đang giao Đã giao Hoàn thành
Khách hàng có thể hủy đơn trong các trường hợp sau:
Đơn đang ở trạng thái “Chờ thanh toán” Đơn chưa đóng gói hoặc chưa bàn giao vận chuyển
Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí liên quan theo chính sách thực tế của đơn vị giao hàng.
🔄
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
PHANPHAN.VN hỗ trợ xử lý các trường hợp lỗi kỹ thuật, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển theo quy định bên dưới.
I. Điều kiện đổi trả
Khách hàng nên quay video mở hàng đầy đủ từ lúc nhận kiện đến khi mở sản phẩm để làm căn cứ hỗ trợ nhanh khi có phát sinh. Trường hợp không có hình ảnh/video đối chứng, thời gian xử lý có thể kéo dài hoặc bị giới hạn phạm vi hỗ trợ.
PHANPHAN.VN hỗ trợ đổi trả khi:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai phân loại so với đơn đã xác nhận
- Hư hỏng do vận chuyển
Điều kiện áp dụng
- Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện, tem nhãn nếu có
- Không có dấu hiệu sử dụng sai cách hoặc tác động ngoại lực từ phía người dùng
II. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng gây ảnh hưởng đến hiện trạng ban đầu
- Lỗi phát sinh do người dùng trong quá trình sử dụng
- Quá thời gian thông báo theo quy định
- Thiếu phụ kiện, tem nhãn hoặc không còn tình trạng ban đầu để đối chiếu
III. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng
Bước 3: Gửi hàng về kho hoặc làm theo hướng dẫn xử lý
Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền
IV. Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian xử lý từ 1–5 ngày làm việc tùy ngân hàng và tình trạng đối soát
- Nếu đơn thanh toán QR, tiền có thể được hoàn về đúng tài khoản đã chuyển hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp hợp lệ
✅
Cam kết từ PHANPHAN.VN
Sản phẩm đúng mô tả Giá thành viên minh bạch sau đăng nhập Thanh toán tự động, an toàn Theo dõi đơn hàng trực tiếp trên website Hỗ trợ xử lý nhanh chóng
🤝
Liên hệ khi gặp khó khăn
Đơn vị hỗ trợ: PHANPHAN.VN
Số điện thoại: 0784.84.84.84 – 0798.98.98.98
Địa chỉ: 348 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
Mua hàng trực tiếp tại PHANPHAN.VN
Đăng ký tài khoản, đăng nhập để xem giá tốt hơn, đặt hàng và theo dõi đơn mua ngay trên website.
Đăng ký / Đăng nhập ngay
© PHANPHAN.VN · Chính sách mua hàng, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền
